為了緩解群眾“看病難貴、看病貴難”問(wèn)題，使患者能便捷就醫(yī)，減少等待時(shí)間，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。南陽(yáng)市第四人民醫(yī)院開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)十大專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案以來(lái)，積極對(duì)標(biāo)內(nèi)容，查漏補(bǔ)缺，并開(kāi)展大量的工作。創(chuàng)新服務(wù)理念，整合醫(yī)療資源，優(yōu)化服務(wù)流程，完善就診環(huán)節(jié)以及對(duì)新政策的探索，取得一定階段性成果。

為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，南陽(yáng)市第四人民醫(yī)院不僅在門(mén)診高峰期間進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)也積極研究探索新技術(shù)在醫(yī)院中的應(yīng)用。

首先，醫(yī)院在二樓分診臺(tái)增設(shè)了人工掛號(hào)系統(tǒng)，增加了掛號(hào)服務(wù)人員，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)，提供引導(dǎo)服務(wù)，幫助患者順利完成掛號(hào)。同時(shí)，通過(guò)增加掛號(hào)服務(wù)人員，提高了掛號(hào)速度，緩解了排隊(duì)等候的壓力。

其次，醫(yī)院在門(mén)診大廳內(nèi)增設(shè)了自助機(jī)，方便患者自助掛號(hào)。自助機(jī)采用觸摸屏技術(shù)，操作簡(jiǎn)便，方便患者自主選擇科室、醫(yī)生等，提升了掛號(hào)效率。同時(shí)，醫(yī)院還優(yōu)化了掛號(hào)流程，取消了就診卡，采用身份證作為身份憑證，使掛號(hào)更加便捷。

然后，患者還可以通過(guò)支付寶進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)等，在支付寶主界面搜索框內(nèi)搜索南陽(yáng)市第四人民醫(yī)院，打開(kāi)南陽(yáng)市第四人民醫(yī)院小程序，可以綁定身份信息，預(yù)約掛號(hào)、門(mén)診繳費(fèi)、費(fèi)用查詢、檢查結(jié)果查詢，清單查詢等

并且，門(mén)診排號(hào)系統(tǒng)實(shí)時(shí)地發(fā)布掛號(hào)信息、就診情況、醫(yī)療常識(shí)等重要信息，提高看病效率，減緩病人等候時(shí)的焦躁心情。除此之外，南陽(yáng)市第四人民醫(yī)院還通過(guò)定期培訓(xùn)和模擬演練，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)新系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的熟練程度。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，利用信息化手段，解決就診前掛號(hào)、候診時(shí)間長(zhǎng)；就診中化驗(yàn)檢查時(shí)間長(zhǎng)；就診后收費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)，而就診時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象減少了患者在醫(yī)院中的等候時(shí)間，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，提升了患者的滿意度。

未來(lái)，南陽(yáng)市第四人民醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注群眾的健康需求，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

供稿：劉夢(mèng)   審核：呂大利